商品について

商品一覧ページの各商品ページに、その商品に関する下記

• ・特徴
• ・使用方法
• ・全成分表示
• ・Ｑ＆Ａ

がございますので、ご確認ください。

注文について

商品のご注文・お支払い・お届け

• Q.送料はかかりますか？
• A.宅配の場合はお支払い金額5,000円（税込）以上で全国送料無料でお届けいたします。
  5,000円（税込）未満の場合は、全国一律：送料500円（税込）で承ります。
  メール便の場合は 全国一律：送料250円（税込）で承ります。
  メール便でご購入可能な商品は対象マークがついている商品5点までになります。
• Q.お支払い方法について教えてください。
• A.「クレジットカード」「代金引換（現金）」の2つのお支払い方法がございます。
• Q.注文してから届くまでどのくらいかかりますか？
• A.指定日がなければ、通常ご注文後3〜4日でお届けになります。
  ※土日祝日をはさむ場合や、天候、交通事情によって遅れる場合がございます。
• Q.配送の時間帯指定はできますか？
• A.当ページの「配送について」をご参照ください。
• Q.海外への発送は可能ですか？
• A.海外発送は承っておりません。予めご了承ください。

返品・交換

• Q.商品の交換・返品はできますか？
• A.お客様のご都合によるご返品はお受けできかねます。万全の注意を払っておりますが、万が一不良品や異なる商品等のお届けがございました場合には送料弊社負担にて交換させていただきます。

会員登録について

• Q.会員登録の確認・変更について
• A.マイページからご登録内容の確認及び変更ができますので、マイぺージにてお手続きをお願いいたします。
• Q.ログインができない、パスワードを忘れてしまった
• A.下記の手順をまずご確認ください。
  • 1.「半角英数字」で正しく入力されていますか？
  • 2. 間違えやすい文字が含まれていないか、ご確認ください。
    上記の内容をご確認されたにも関わらずログインできない場合もしくはパスワードをお忘れの場合は、ログイン画面に「パスワードを忘れた方」というリンクがございますので、そちらからパスワードの再発行をおこなってください。（ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが届きます）
• Q.退会をしたいのですが、どうすればいいですか？
• A.マイページへログイン後、ページ上の画面右、「退会する」ボタンをクリックします。一度退会をされると注文配送履歴等の情 報が全て消失します。ご了承のうえ退会手続をお願いいたします。

その他

メールが届かない・推奨環境・その他

• Q.「ご注文確認メール」「商品発送のお知らせメール」が届きません。
• A.お使いの端末にてメールフィルタ等をご使用の場合は、「skinholic.jp」からのメール受信を許可してください。
  
  またご登録のメールアドレスが誤っているとメールが届きませんので、会員の方はまずマイページにログインできるか確認してください。
  ログインできた場合は、購入履歴でご注文商品をご確認いただけます。
  マイページにログインできない会員の方、ゲスト購入の方のご注文の確認につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• Q.ホームページ画面が正常に表示されません。
• A.skinholicホームページを快適にご利用いただくため、次の環境でのご利用をおすすめします。

  パソコン

  • ・Microsoft Edge（最新版）
  • ・Google Chrome（最新版）
  • ・Mozilla Firefox（最新版）
  • ・Safari（最新版）

  スマートフォン

  • ・iOS10 以降／ 標準ブラウザ
  • ・Android5.0 以降／ 標準ブラウザ

  古い機種、OSの場合は正しく表示されない場合がございますので、ご了承願います。

• Q.画面がすべて文字化けしているのですが解消できますか。
• A.ご利用環境はお客様毎に異なるため必ず解消できるわけではございませんが、お使いのブラウザの文字コードを自動判別、またはUnicode（UTF-8）に変更することで、解消できる場合がございます。